Վերադարձ և Չեղարկումներ

Գործընթացը կախված է նրանից, թե ինչ տոմս ունեք։ Անվճար գրանցումները կարող եք չեղարկել ինքնուրույն։ Վայրի տոմսարկղում վաճառվող տոմսերը, օրինակ՝ թատրոնի տոմսերը, կարող եք չեղարկել ինքնուրույն՝ մինչև միջոցառման էջում նշված ժամկետը։ Մյուս վճարովի տոմսերը վերադարձնում է կազմակերպիչը կամ Esora-ի աջակցման թիմը՝ ամբողջությամբ կամ մասնակի, այն նույն քարտին, որով վճարել եք։ Իսկ եթե միջոցառումը չեղարկվի, գումարը կվերադարձվի ավտոմատ՝ առանց ձեր կողմից որևէ գործողության։

Անվճար գրանցումներ — չեղարկեք ինքներդ

Գրանցվե՞լ եք անվճար միջոցառմանն ու չեք կարողանում գալ։ Ազատեք ձեր տեղը երկու ձևից մեկով.

Հավելվածում. բացեք Իմ Տոմսերը (My Tickets), ընտրեք տոմսն ու սեղմեք Չեղարկել (Cancel)։ Չեղարկելն ազատում է ձեր տեղը, ու ավելի ուշ կարող եք նորից գրանցվել, եթե դեռ տեղ կա։
Նամակից. սեղմեք հաստատման նամակում եղած «Չե՞ք կարող գալ (Can’t make it?)» հղումը։ Այն աշխատում է, նույնիսկ եթե մուտք գործած չեք։

Վայրի տոմսարկղի տոմսեր — չեղարկեք մինչև նշված ժամկետը

Որոշ միջոցառումների տոմսերը վաճառվում են հենց վայրի, օրինակ՝ թատրոնի տոմսարկղում։ Այդ միջոցառումների էջում նշված է, թե մինչև երբ կարող եք հետ ստանալ գումարը, օրինակ՝ «Վերադարձը հնարավոր է միջոցառումից մինչև 3 օր առաջ»։ Վճարելիս նաև կտեսնեք, որ ձեր անունն ու էլեկտրոնային փոստի հասցեն փոխանցվում են կազմակերպչին։

Մինչև այդ ժամկետը կարող եք ինքնուրույն չեղարկել ձեր պատվերը։

Հավելվածում. բացեք Իմ Տոմսերը (My Tickets), ընտրեք տոմսն ու սեղմեք Չեղարկել տոմսը (կամ Չեղարկել տոմսերը)։ Կոճակի տակ նշված է վերջնաժամկետը՝ Գումարի ամբողջական վերադարձ՝ մինչև և ամսաթիվն ու ժամը։
Կայքում. բացեք ձեր պատվերի էջն ու սեղմեք Չե՞ք կարող գալ։ Չեղարկեք Ձեր տոմսերը։

Չեղարկվում է ամբողջ պատվերը՝ դրա բոլոր տոմսերով։ Ամբողջ գումարը վերադարձվում է այն քարտին, որով վճարել եք, և գումարը հետ ուղարկելուն պես ձեզ էլեկտրոնային նամակ ենք ուղարկում։

Ժամկետն անցնելուց հետո պատվերն այլևս հնարավոր չէ չեղարկել կամ դրա գումարը հետ ստանալ, իսկ պատվերի էջում Չեղարկման ժամկետն ավարտվել է գրության հետ նշվում են վերջնաժամկետի ամսաթիվն ու ժամը։ Եթե միջոցառումն ինքն է չեղարկվում, գումարը միևնույն է վերադարձվում է ավտոմատ (տես ստորև)։

Ի՞նչ անել, եթե պատվերի էջում գրված է «Ցանկանո՞ւմ եք վերադարձնել գումարը։ Գրեք support@esora.app հասցեին»

Որոշ միջոցառումների դեպքում տոմսարկղի տոմսերը պատվերի էջից ընդհանրապես հնարավոր չէ չեղարկել։ Դրանց պատվերի էջում գրվում է՝ Ցանկանո՞ւմ եք վերադարձնել գումարը։ Գրեք support@esora.app հասցեին։ Գրեք մեզ այդ հասցեով, ու կօգնենք։

Մյուս վճարովի տոմսեր — կապվեք կազմակերպչի կամ աջակցման թիմի հետ

Մյուս վճարովի տոմսերի համար ինքնուրույն վերադարձի կոճակ նախատեսված չէ։ Գումարի վերադարձ պահանջելու համար կապվեք միջոցառման կազմակերպչի հետ կամ գրեք մեզ՝ support@esora.app հասցեով։

Մի քանի կարևոր բան, որ արժե իմանալ։

Հնարավոր է վերադարձնել պատվերի մի մասը։ Գնել եք չորս տոմս, բայց կարո՞ղ են գալ միայն երկուսը։ Երկուսի գումարը կարող է վերադարձվել, իսկ մյուս երկուսը կմնան ուժի մեջ։ Բացառություն են վայրի տոմսարկղի տոմսերը. դրանց դեպքում վերադարձվում է ամբողջ պատվերի գումարը։
Յուրաքանչյուր վերադարձված տոմսի համար հետ է վերադարձվում ճիշտ այն գումարը, որը վճարել եք՝ ներառյալ զեղչերը։
Գումարը վերադարձվում է այն քարտին, որով վճարել եք, և տեղ է հասնում ձեր բանկի ստանդարտ ժամկետներում։
Վերադարձված տոմսը միանգամից դադարում է գործել — դրա QR կոդն անհետանում է ձեր տոմսից, իսկ մնացած տոմսերը շարունակում են գործել։ Նստատեղը կամ տեղը նորից հասանելի է դառնում վերադարձը կատարվելուց հետո։
Յուրաքանչյուր վերադարձի համար դուք ստանում եք մեկ էլեկտրոնային նամակ, որտեղ նշված են վերադարձված տոմսերը և նրանք, որոնք դեռ ուժի մեջ են։ Քանի դեռ բանկը մշակում է այն, ձեր պատվերի կարգավիճակը կլինի Վերադարձը ընթացքում է, իսկ ավարտից հետո՝ Վերադարձված կամ Մասնակի վերադարձված։
Մուտքի մոտ արդեն սկանավորված տոմսը հնարավոր չէ վերադարձնել։

Ինչո՞ւ է գումարի վերադարձի հարցը որոշում կազմակերպիչը, ոչ թե Esora-ն

Երբ տոմս եք գնում, իրականում գնում եք կազմակերպչից — Esora-ն նրա լիազորված տոմսավաճառքի հարթակն է ու վաճառքն անում է նրա անունից։ Հենց դրա համար էլ վերադարձի հարցումներն ուղղվում են կազմակերպչին (կամ մեզ՝ որ փոխանցենք)։

Եթե միջոցառումը չեղարկվում է

Եթե կազմակերպիչը չեղարկում է միջոցառումը կամ տվյալ օրը, մենք ամեն ինչ ինքնաբերաբար հոգում ենք. ամեն վճարված պատվերի գումարը ամբողջությամբ վերադառնում է սկզբնական քարտին, անվճար գրանցումները չեղարկվում են, և բոլոր տոմսատերերը նամակ են ստանում։ Ձեզնից ոչինչ պետք չէ։

Կոնկրետ պատվերի հետ կապված հարցե՞ր ունեք։ Գրեք մեզ ձեր պատվերի կոդով, ու կօգնենք։