Վճարման խնդիրներ

Վճարման հետ կապված անհարմարությունները գրեթե միշտ արագ են լուծվում։ Ստորև գտեք ձեր իրավիճակը — ամեն մեկի վերջում գրված է, թե կոնկրետ ինչ անել։

Վճարումը մերժվեց կամ չանցավ

Քանի դեռ բանկային վճարման էջը չի հաստատել վճարումը, ոչ մի գումար չի գանձվում, այնպես որ մերժված կամ ձախողված փորձը նշանակում է, որ ձեր հաշվից ոչ մի բան չի հանվել։

Վճարման ընթացքում ձեր տոմսերը կարճ ժամանակով ամրագրված էին. այդ ամրագրումը 15 րոպե անց ինքնաբերաբար ազատվում է, ու տոմսերը նորից վաճառք են գնում։

Ինչ անել. պարզապես նորից սկսեք միջոցառման էջից ու կրկին փորձեք։ Եթե քարտը շարունակում է մերժվել, ճշտեք ձեր բանկի հետ կամ փորձեք ուրիշ քարտ։

Ինձ գումար գանձեցին, բայց տոմս չստացա

Գրեթե միշտ նամակը պարզապես աչքովդ չի ընկնում։ Փոստարկղում փնտրեք Esora-ից եկած հաղորդագրությունն ու նայեք նաև սպամի (spam) կամ ակցիաների (promotions) թղթապանակում — դրանում է ձեր QR տոմս(եր)ը և պատվերի կոդը։ Տես Որտե՞ղ են իմ տոմսերը։

Ինչ անել. եթե վստահ եք, որ գումարը գանձվել է, ու իսկապես ոչ մի տեղ հաստատման նամակ չկա, գրեք support@esora.app հասցեով՝ նշելով գնման մոտավոր ժամը և այն էլ. հասցեն, որ օգտագործել եք վճարելիս։ Կգտնենք ու ձեր տոմսը կհասցնենք ձեզ։

Կարծում եմ՝ ինձ երկու անգամ գանձեցին

Ինչ անել. գրեք մեզ, ու մենք կստուգենք պատվերը։ Եթե իսկապես կրկնակի գանձում է եղել, ամբողջ գումարը հետ ենք վերադարձնում սկզբնական քարտին։

Կա գանձում, որ չեմ ճանաչում

Esora-ից եկած գանձումը հարթակում գնված տոմսերի համար է։ Եթե ծանոթ չի թվում — գուցե ընկերը կամ ընտանիքի անդամն է ձեր քարտն օգտագործել — գրեք support@esora.app հասցեով, ու կօգնենք պարզել, թե ինչի համար էր։

Վճարման հետ կապված ուրիշ ցանկացած հարցի դեպքում գրեք մեզ — սիրով կօգնենք։